有赞新零售运营负责人闫冬:经营私域是未来企业的制胜项

时间:2021-12-28         浏览:60

【亿邦动力讯】12 月 23 日消息,在 2022 亿邦未来零售大会上,有赞新零售运营负责人闫冬发表了题为《互联互通下,零售的一盘生意》的演讲。他指出,在互联互通之后,小红书、淘宝、字节等平台的流量,都将汇集在私域,而私域流量*终的汇集地就是微信。因此,商家需要更多关注微信的一些核心动作,比如公众号、朋友圈、微信群,也包括视频号的直播、企业微信的触点,以及小程序的直接购买所形成的交易闭环。" 这盘水将慢慢变得活跃起来。" 闫冬说道。


在闫冬看来,2021 年的零售私域运营策略有五大核心:

**,流量依旧是一切生意的本质。整个中国人口红利、以及各大平台流量在 2-3 年内如果没有特别大的增长,那么商家在投放和经营的过程当中,留住 " 线上线下都有购买力的人群 " 就显得特别重要。另外,闫冬认为,从公域引流到私域的 " 月环比 ","15% 左右 " 是一个相对合理的数值。

第二,首购开单率。商家需要关注首购人群,提升二购率,如果在微信中有了**单成交,那就可能成交第二单以及更多单,所以需要和用户保持不断地互动和紧密的联系,来提升多次复购率。

第三,互动率。门店的福利专区、引导添加企业微信号,包括企业微信号 IP 打造,外卖卡片、包裹卡、添加品牌号、自动回复、基于*后几公里的 LBS 进群,都可以有效的把客户进行留存。线上的触点则包括了小程序商城、公众号的菜单栏以及提交订单页过程中的触点。另外,企业微信和视频号的打通都可以有效的留存下来更多的客户。

第四,内容种草。闫冬认为,产品就是内容。如果商家的产品不能够在社交平台和渠道中有一个很好的展现,打造属于品牌的 " 社交货币单品 ",企业就很难坚持下去。

第五,社交力。一些新国货品牌通过社交的方式,和用户一起共创内容。比如利用小红书,把里面更多的素材进行统一的调性管理,再沿用至电商平台,这也是一个值得推荐的模式。

闫冬表示,中国从第二向第三消费时代迈进的过程当中,品牌方、零售商希望通过社交方式和客户保持很好的关系,这验证了经营私域是品牌在未来几年很重要的制胜项。


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