有赞新零售首度披露独立后成绩单,发布数字化转型“10大观察”

时间:2021-11-29         浏览:93

11月27日,在有赞九周年生态大会上,有赞新零售**披露独立业务后的成绩单:截至2021年第三季度,已有6.3万多家门店使用有赞产品。连锁店商家的交易额超过100亿。

有赞CEO白鸦表示:由于对私域经济的信念,有赞一直以各种方式围绕社交电商、私域经济、新零售业发展。特别是在新的零售领域,有赞通过不断的实践,取得了实实在在的成绩,积累了不少成绩,带动了商家的不断成长。如今,在社会电子商务私域经济中,新零售不仅是赞和赞商家的重点方向,也成为整个行业的焦点。

披露店铺、会员、导购增长数据。

在今年5月的MENLO2021新零售会议上,有赞宣布有赞新零售成为独立的商业品牌。此外,还整合了优赞零售、优赞连锁、优赞企业微助理、优赞导购助理、优赞CRM等产品和解决方案会员运营为三大增长引擎,帮助商家带来**业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值三大增长,加强**营销、私域运营、交易转型、组织迭代。

在九周年生态大会上,有赞COO兼联席总裁浣芳披露了新零售业务独立后的**份成绩单。他透露,在过去的六个月里,有赞新零售在服务店数量、商户交易量、商户会员数量等关键指标上迎来了**增长。而且在这背后,实体零售商对新零售的态度,也是从‘要不要做’到‘怎么做?

怎么做?

“转变”

浣昉表示。

在疫情的长期影响下,实体店商家对线上线下一体化运营的需求彻底爆发,这也使得独立番号后的有赞新零售发展进入快车道,成为新的增长引擎。据浣芳介绍,2021年第三季度,超过6.3万家门店使用了**的产品,连锁店商家的交易额超过100亿。

浣芳还透露了导购和会员的相关数据。

2021年前三季度,有赞新零售商新增会员3138万,会员用户交易45亿。此外,付费会员和储值会员的数量保持了1倍以上的快速增长,积累了562万多名高价值会员,这两类会员用户的月回购率分别接近和超过50%。包括雅培、好孩子、babycare等品牌,都通过有赞零售解决方案建立了自己的会员制。

新零售业务体系中导购的价值进一步放大。在过去的三个季度里,导购推广带来的交易达到了43.9亿元,其中头部导购的效果正在显现,1372名导购在线推广业绩超过100万元。2021年,江苏文峰集团通过新的零售平台,通过导购直播1000场,培养了销售额超过1000万的明星主播。都市美人、奥康等一批企业在导购授权和培训中也享受到了私域经济发展的红利,获得了自己的小薇娅和小李佳琪。

发布十大新零售转型观察。


在转型新零售时,越来越多的企业开始探索如何将数字技术深入应用于商店零售。浣芳在新零售客户案例和运营积累的基础上,总结了目前商家转型新零售、实现数字化升级的十大观察。

1.打破店铺物理场域限制,通过云店进一步实现销售增量。零售商应该使用商店和离开商店的场景来连接消费者的旅程,并将在线商店和离线商店视为商业用户的主要位置和增长。

2.小程序商城已成为新产品测试和启动的渠道。在通过小程序商城推广网店的过程中,新产品的推出是一个场景。这样做不仅可以通过预售销售定产,还可以成为私域用户的特殊权益,提升私域用户的体验和粘性。2021年,有1000多个品牌选择将有赞小程序作为新产品的**渠道,其中单一活动的GMV超过1000万。

3.消费服务的差异化和个性化是同城商家升级新零售的赢家。在实践新零售的过程中,同城零售的龙头企业不仅对用户进行精细分层,还根据用户所属区域提供一区一管家的差异化营销和服务。

4.从个人消费延伸到家庭消费,提供全家桶式零售服务。对于低频商家,应围绕核心用户建立家庭关系网络,将消费者从单一用户升级为家庭客户群,并提供相应的产品和服务。

5.构建会员制,从关注首购人群、提高二购率入手。提高二购比例作为运营的关键目标,可以有效提高二购人群对品牌的忠诚度和粘性。

6.高内容和温度互动是会员持续沟通和深度运作的核心。在私域经济中,围绕用户的全生命旅程种草是带来转型的*佳环节。

7.付费会员的广泛实施和跨行业合作逐渐成为主流营销模式。随着用户对会员权益的感知越来越强,品牌可以通过付费会员制造门槛筛选出高价值的重度用户,同时引入高价值权益,低成本共享高价值**用户。

8.导购作为品牌零售商的大众代言人,连接着成千上万的私域用户池。导购员扮演的角色越来越重要,他们化身为朋友圈的产品专家,穿着明星,评价专家,为商家和消费者建立更紧密的联系。

9.用户运营部正在成为许多公司的一级部门。在企业内部,用户研究和运营部门的地位正在迅速提高,数字化转型迫使品牌零售商转型为以消费者为核心的商业模式。

10.一把手工程+总部新零售团队定位门店业务的服务商,是组织升级新零售业务的成功范式。新零售是一个**的项目,需要企业彻底改变意识观念。同时,新零售也是一个长期的项目。从落地的角度来看,将总部的新零售团队定位为分公司和门店的服务提供商是目前*可行的方式之一。


推出新品牌支持**者计划。

如今,新品牌是消费市场上*热门的话题之一,看好声有之,质疑声不绝于耳。会上,有赞CEO白鸦表示,他坚定看好未来国产新品牌的空间。

白鸦给了他理由:新一代品牌经理更有使命感,更注重品牌的长期价值;

同时,中国制造业的能力溢出,使得制造出符合新需求的新产品成为一件门槛不高的事情;中国消费者的民族信心也给了民族品牌更大的增长空间;同时,这个互联网时代的企业家知道如何通过新媒体更好地与消费者沟通。

域正成为新品牌崛起的必要条件之一。白鸦认为,这背后有三个原因:一是新品牌需要用户不断信任和喜欢品牌品味,自然具有DTC特征;二是流量红利消失,公共领域客户获取成本增加,新品牌越来越重视利润和LTV(长期价值);第三,私人领域的运营能力是评估品牌未来潜力的重要因素。

有赞数据显示,与2020年同期相比,有赞GMV新品牌平均增长197.5%。2020年7月至2021年6月,新消费品牌会员平均回购次数为12.9,回购率为38%,回购客户销售占74.2%。

白鸦表示,新品牌或老品牌的成长基本上是产品实力×**社会营销能力×客户管理能力组合的结果。为了帮助新品牌成长,提升三大能力,优赞还将推出**员计划,帮助新品牌的可持续成长,从运营、系统、生态、客户拓展四个方面,在优赞生态系统中给予100个新品牌**支持,为其量身定私域运营计划并跟进实施。这意味着赞生态中体积小、运行快、注重用户沟通的新品牌将获得更多赞资源支持。


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