有赞发布百购行业私域解决方案:“新三角”成数字化新抓手

时间:2021-11-22         浏览:68

“五年来,百购商私域交易规模年均复合增长率超过106%;会员用户(包括商家会员、私域粉丝和企业微信好友)在其中贡献的销售额占整体销售的比例超过了63%,会员制每月平均重复购买3次以上;商场闭店时,占总销售额的18%,其中75%是指导购员下班后(晚22:00到次日早10:00)完成的。


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十一月十八日,在中国连锁经营协会新消费论坛上,有赞CMO关予为广大参会的百购企业带来了基于私域的行业解决方案,她还带来了一组“私域”专有数据,她表示:对于百购面临新零售转型困境的行业而言,“基于私有领域的新零售解决方案或能让大家迎来一个破局点。”

有人赞许CMO参与。

对百购企业而言,在进行数字化升级与新零售转型之路上,光看“人、货、场”的外功还不够,关予认为,像百货公司和购物中心这样的传统零售渠道,更应把重点放在企业的“内部三角”上,即“商场本身、品牌/商家、导购”三个重要角色的提效与赋能。

「商场本身,需要透过离线场域和云上专柜,营造更好的购物氛围和更有温度的全域商店;与品牌/商家建立新的合作供应方式,要实现商品的特色化和差异化,而在导购方面,需要建立一种新型的服务关系,而不是推销关系,实现场外互动社交。关予介绍,有赞百购业的新零售解决方案,以“人货场”和“商场、品牌/商家、导购”双重三角为基础,从解决商场实际问题出发,协助企业从改造内部“引擎”入手,提升行业的服务运营关系,赋能合作方,推进经营管理要素的重构。


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对于这一点,文峰股份全渠道总经理董栋也深为感动,他作为南通的区域零售业龙头,文峰旗下涵盖百货、超市、家电、商场四大业态。不过「网上购物的使用者越来越多,我们在经营好店铺的同时,也要更加注重网上经营」。

不只是文峰,整个百购业都在积极探索新零售,但过程中遇到了很多困难:用户数字化程度低,缺乏完善的会员系统,会员集中于线下会员卡和微信公众号,不易触达与转化;团队新零售意识与能力欠缺,决心不足,同时投入产出难以量化,这使得项目的推进很困难。

根据百购业的现状,有赞提出“加强四大能力,推进5大数字化解决方案”。“四大能力包括四个方面:用户运营能力、内容运营能力、导购运营能力和组织迭代能力;5个数字化是指会员、导购、货品、领域及营销的数字化建设。

有人赞CMO关予透露,有赞目前已服务超过500家百购企业,涵盖百货、奥特莱斯、购物中心等多种复合业态,助推王府井、吾悦新城、百年奥莱、文峰大世界等多个百购业巨头,实现了私人领域交易规模的快速扩张,使用者LTV的增长,以及店铺经营的提价增加。

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「近五年来,有赞平台的百购商私域规模在快速扩张,年复合增长率超过106%,到2021年8月,有赞百购私域商家的交易规模已经赶超了2020年。关予透露,透过有赞数据发现,目前私域会员消费已占总销售额的60%,平均每月复购3次以上。“另外值得注意的是,通过私域经营,百购企业实现了24小时不打烊”,她透露,“做好私域运营的百购企业,闭店的场景销售比例可以达到18%,其中75%是由导购员这一关键点贡献的。除此之外,“这其中还有35%的交易额来自于把离店顾客引导回商店的销售额。

比如文峰,在2019年,文峰成立了全渠道中心,联合有赞新零售布局整个线上。在赞助商功能的基础上,文峰提出了“分享家”的概念,使导购走向线上,同时也打破了柜台与柜台、商家与商家的壁垒,提高了整个商场的销售能力。2020年,文峰大世界线上收入两亿元,线下关联销售额接近7亿。

常州老牌传统百货商场泰富百货,从2016年开始摸索私域新零售经营体系,有赞一系列工具的赋能,年复合增长率(全域)达8%,其2020年的复合营收增长达一个亿。对于增能导购而言,其举办的导购大赛,单日交易量都已突破500万。


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通过一项由丹尼斯集团拥有的14个百货公司、78个大型商店和500个便利商店,它已通过一项有赞的定制化新零售解决方案,实现了为超过500家线下门店的赋能。透过分销商、社区、直播等基于私有领域的营销组合方式,单场营销活动的成交额也已突破500万元。

该公司表示,百购业要实现新零售转型,需要分四个阶段:**阶段实现消费者的认识性、可操作性、可达性;第二阶段是建立以导购为纽带的邻里关系。由简单和客户的关系转变为有温度的服务体验。三是实现线下专柜线上化,为消费者在无线下线提供,多样化的消费体验。四期百购中心将成为社区生活方式的先行者。

根据介绍,有赞的新零售解决方案,从“方法、团队、系统、资源”四个维度,**帮助百购企业新零售转型。

但在组织迭代方面,有赞的行业团队将通过业务咨询、业务合作、策略制定、培训、项目管理等方式,为百购企业提供新零售升级全案咨询、专项能力赋能、及落地指导。

就体系而言,有赞基于过去9年的产品技术积累,从全域营销、私域运营、商城管理、门店经营四个维度,提供一系列系统和产品组合,帮助商家快速实现业务布局。还有多个“云上专柜”等行业定制模块,满足了百购行业的个性化需求。

就资源而言,有赞强大的生态功能,为商家提供全域流量对接、百万品牌商品库对接、各种资源对接、交流学习圈。


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