“即使我的抖音号没了，我也不担心，因为我的客户都在我的私域流量中。”厦门婴联邦**人林倩告诉中童记者。

在抖音上，林倩以成熟的喂养知识分享视频吸引了48000名粉丝，其中超过1000名粉丝已成为她的忠实客户，平均每天都有450名新客户前来咨询。

她是如何吸引顾客的？

图一

胃是电梯，是菜篮子，上面吞下的食物被胃碾碎成糊状，把精华运化吸收到脾脏，把垃圾排出肠道代谢。这个视频是林倩在抖音上发布的，讲解宝宝胃强脾弱的问题，简单地解答了一个喂养难题。

她录制的颤音短视频大概需要一两分钟，把营养和育儿的专业知识解读成通俗易懂的话语，用一些常见生动的比喻让宝妈们进一步了解这些知识。

视频内容一定不能不痛不痒，这样没有人会想继续看你的视频，一定要注意宝妈们的痛点问题，帮他们解决，才能体现你的专业价值。

图二  母婴生活馆

林倩自己也是从有了孩子开始研究母婴产品，积极了解专业的营养知识，再加上多年来经营店铺接触的各种宝妈，她很清楚经常困扰宝妈的两大喂养难题主要是过敏和肠胃，她的视频也会重点分析和解决这些难题。

兼具专业性和通俗性，再加上多年的行业经验，她在抖音上受到了很多宝妈的喜爱很多影迷进一步咨询也成了林倩的真正顾客4.8万粉丝中有1万是她的客户，每天都有新客户咨询购买

但在这个互联网时代，面对众多的选择，消费者群体不再忠诚，充满不确定性，网络粉丝不稳定，必须转化为私域客户。

图三 

那她是如何把顾客握在手中的呢？

答：把粉丝变成客户

企业微信是一个很好的平台，比颤音或者微信更适合私人客户接待，更正规，让公司运营更规范透明。

她把导购员培训升级为正式营养师，让大家在企业微信上注册实名制注册，然后把网上客人分配给母婴营养师，让公共领域的流量转化为私域流量。

为确保咨询过程的专业性和正规性，她规定在接待客人时，每个人都必须使用实名制身份，并保留所有的聊天记录。

为了让所有客人尽可能享受到同样专业水平的咨询服务，林倩将每周举行一次案例咨询，让营养师分享成功的案例，让他们展示工作中的问题，保留有效的计划，及时避免错误。

她还将营养师需要回答问题的图片和视频放入营养师共享的空间，方便他们在咨询他人时引用证据。一方面更新快，与时俱进；另一方面，直接引用，提高效率。

与此同时，每个咨询过的宝妈都会用企业微信的标签系统来标注，标注内容不仅是孩子的情况，还有家庭的情况，父母的经济水平等详细信息，所有的咨询信息都会被记录下来。因此，在方便营养师对接工作或共同协商时，更加了解整体情况。

更重要的是，我们必须有用户思维。

不能一上来就推产品，那只是销售思路，我们必须了解客户想要什么，然后再看我们有什么。

林倩一直强调员工要学会延迟满足，不要一见到有来咨询的人就把他变成自己的客户，让他买东西。首先要了解父母的心理，然后根据孩子的情况进行有理有据的辩证，建立信任。

当马宝说服你时，你的建议将成为一个可行的选择。

林倩很清楚，自己不想做网红，只是吸引粉丝不是长久之计，网上的宴席总归易散，必须把他们变成能握在手中的顾客。

林倩很放心地说：我的粉丝不多，但四分之一都是我的忠实客户。